CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Informations sur l’entreprise

Caraboutcha – Anne‑Sophie de Surlemont
Rue de Bruxelles 16
1470 Genappe – Belgique
BCE : 1034.790.951
TVA : BE1034790951

Email : bonjour@caraboutcha-genappe.be

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats réalisés en boutique ainsi qu’aux réservations effectuées via le site internet www.caraboutcha-genappe.be (ateliers et click & collect).
Aucune vente en ligne n’est réalisée via le site. Seuls la réservation et l’envoi des instructions de paiement sont effectués en ligne.

3. Produits et ateliers

Les produits et ateliers présentés sur le site sont fournis à titre indicatif.
Un atelier ne peut être considéré comme confirmé qu’après réception du paiement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ceux communiqués au moment de la réservation sont garantis jusqu’au retrait.

5. Réservation / Click & Collect (articles)

Le client peut réserver un article via le site internet
La réservation n’est effective qu’après confirmation par Caraboutcha (mail de confirmation)
Une fois confirmée, la réservation est conservée 5 jours ouvrables.
Après ce délai sans retrait, l’article peut être remis en vente.

Aucun paiement n’est demandé en ligne : tout paiement se fait en boutique.

6. Réservation d’ateliers

6.1 Processus de réservation

Le client réserve un atelier via le site web. Caraboutcha envoie ensuite un email de confirmation comprenant : le récapitulatif de la réservation, le montant à payer, les instructions de paiement par virement bancaire (IBAN, communication, délai). La place est provisoirement réservée jusqu’au paiement.

6.2 Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement par virement bancaire sur le compte communiqué dans l’email de confirmation. Le client dispose d’un délai de 3 jours pour effectuer le paiement.
En l’absence de paiement dans ce délai, la réservation peut être annulée automatiquement.

6.3 Confirmation définitive

La participation à l’atelier est confirmée uniquement après réception du paiement.

6.4 Annulation / Report

Annulation par le client plus de 72 h avant l’atelier : remboursement ou report possible.
Annulation moins de 72 h avant : aucun remboursement (place bloquée). Si justification valable, report possible.
Annulation par Caraboutcha (maladie, manque de participants…) : report proposé ou remboursement intégral.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en boutique, au retrait de la commande :

Carte bancaire
Espèces

7. Retrait en boutique

Les articles réservés doivent être retirés à l’adresse suivante :
Rue de Bruxelles 16, 1470 Genappe.
Les horaires applicables sont ceux affichés en boutique et sur le site.

8. Politique de retour et d’échange en boutique

8.1 Absence de droit de rétractation

Conformément au droit belge, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux achats réalisés en boutique physique. Caraboutcha propose toutefois une politique commerciale d’échange.

8.2 Conditions d’échange

Un échange est possible si les conditions suivantes sont réunies :

L’article est neuf, non utilisé et en parfait état.
L’emballage d’origine est intact (ni ouvert, ni déchiré).
Le ticket de caisse est présenté.
L’échange a lieu dans un délai de 14 jours après la date d’achat.

Aucun remboursement ne sera effectué, sauf dans les cas prévus par la garantie légale.

8.3 Articles non échangeables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou selon la nature du produit, les articles suivants ne peuvent ni être repris, ni échangés :

Doudous et textiles ouverts (non étiqueté)
Articles d’éveil pouvant entrer en contact avec la bouche
Livres, sauf si intact et toujours bien étiqueté
Articles personnalisés
Produits ouverts, utilisés ou sans leur emballage d’origine

8.4 Produits défectueux ou non conformes

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans en Belgique.

En cas de défaut ou non-conformité :

Le client doit présenter l’article et le ticket de caisse.
Caraboutcha procède, selon le cas :
- à la réparation,
- au remplacement,
- ou au remboursement si les deux options précédentes sont impossibles.

8.5 Modalités d’échange

L’échange peut porter sur :

Un produit de même valeur
Un produit de valeur supérieure (différence à payer)
Un bon d'achat du même montant

8.6 Refus d’un échange

Caraboutcha se réserve le droit de refuser un échange si :

Les conditions de retour ne sont pas respectées
L’article présente des signes d’utilisation
L’emballage est manquant ou abîmé
Le ticket de caisse n’est pas fourni

9. Garanties légales

Indépendamment de la politique commerciale d’échange :

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans).
La garantie des vices cachés peut également s’appliquer.

10. Responsabilité

Caraboutcha décline toute responsabilité en cas :

d’utilisation inappropriée du produit,
de dommages indirects,
d’événements indépendants de son contrôle (force majeure).

11. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les tribunaux belges sont seuls compétents.